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少儿编程培训机构获取家长信任可以这样做!5个方法

作者: 来源:转载 日期:2022/7/19 17:33:49 8次阅读 评论:0
今年疫情情况下,市场上不断有培训机构坚持不下去而关门,一部分机构拿着预收款就跑了,使得市场上家长再给孩子报培训班时候更加谨慎。

再加之今年的疫情反复,在跟家长沟通的过程中,我们总能感觉到家长有很多担忧。

担心今年疫情反复,报时间太长又突然停课,孩子学习的安全性问题,机构课程价格太长太贵,担心后期服务跟不上,担心机构会跑路......

机构与家长之间信任感的建立会变得更加困难,但是想要成交,信任是前提,没有信任,就很难成交。

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在跟家长沟通时,该如何获取家长的信任呢?

1、针对疑虑,做适度承诺

家长顾虑什么,就给其承诺,以消除其顾虑。例如家长担心课程太难,孩子学不会。

那么可以机构可以承诺让家长先报一个类似暑期班的短期班,觉得学的还不错,孩子也有兴趣再报名长期班;

家长提出不合适不满意时候想要退费时,我们的机构咨询师可以详细转述机构的退费承诺。

即:家长在开班后第X课时前提出退学的,机构予以全额退费,在第X课时后提出退学的,机构可以给予xx%的退费。

如果因为疫情等其它因素造成机构无法正常开展线下课,机构会如何解决?(例:通过X节线上课抵一节线下课,或者待线下恢复以后再继续学....)

针对家长疑虑,做适度承诺,就像我们在网上购物,会有各种担心。

商家给出的7天无理由退换货,17天包换,退货包邮费”等承诺来打消消费者的一些顾虑,从而促使大众在消费时毫无后顾之忧。

2、通过专注、专业塑造信任感

目前市场上有一些机构是其它传统机构里面拓科增加了少儿编程,还有些是专门做少儿编程和机器人教育的机构。

那么这个时候我们就可以通过塑造自己机构的专注性,来增加家长对产品的信任。

我们的机构专注于做少儿编程、机器人教育的STEAM教育,我们的老师都是计算机相关专业毕业,X年丰富的教学经历,曾经带领学生参加过XX比赛,获得了哪些奖项,证书等等。

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3、通过“买家秀”-第三方见证

机构平时注意收集跟往期学生家长沟通过程中,家长对机构的好评,收集各种家长见证。
让老师们在手机里保存家长和老师的微信聊天记录截图,等到新的学生家长沟通时可以展示给家长看。
线上宣传物料里面制作包含学生取得成绩的宣传,学生和家长的感谢表达等。
机构室内摆放学生参加比赛获奖的证书及奖杯,挂上家长赠送的锦旗及合影,张贴学生或家长的感谢信。
当咨询师在谈单时,可以有意识地引导家长看这些见证,然后用讲故事的方式来介绍那些学员的成长及蜕变。
4、通过权威背书
机构可以通过在显眼处摆放权威机构或媒体颁发的证书或奖杯,来证明自己的机构是有实力的,是值得信任的!
比如机构是XXX权威机构认证的青少年人工智能培养基地,XXX比赛的指定报名点,
机构学生曾经参加XX比赛,获得了XX奖。
机构老师曾经参加了XX的培训考试,获得了哪些荣誉证书等等。
我们既然是做少儿编程教育培训的,就要通过权威去多做背书,建立信任感。
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5、从众心理
从众心理(conformity),指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。
当一部分家长不知道该如何选择机构的时候,往往会看看其它的家长怎么选的,那么我们就可以
通过这一点,在沟通的时候给家长展示已有的报名数据,XXX学生多少学生都在我们的机构报名,XX老师的孩子就在我们的机构报名学习......
今天分享的增强家长信任的几种方法,希望可以助力机构提升成交率!

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